০১. নিবন্ধন ব্যতীত সেবার আবেদন করা যাবে কিনা?
এই বাতায়নে সেবার আবেদন করতে হলে মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে নিবন্ধন করতে হবে। নিবন্ধনের সময় প্রোফাইলে যেসকল তথ্য প্রদান করা হবে পরবর্তীতে সেবার আবেদন ফরমে সেইসব তথ্য পুনরায় দেওয়ার প্রয়োজন হবে না।
০২. নিজের জন্য ব্যতীত অন্য কারো পক্ষে সেবার আবেদন করার সুযোগ আছে কিনা?
এই প্ল্যাটফরমের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে অন্য কোনো ব্যক্তির জন্য সেবার আবেদন দাখিল করা যাবে। সেক্ষেত্রে আবেদন ফরমের উপরে ‘স্বয়ং’ এর বদলে ‘অন্য ব্যক্তি’ সিলেক্ট করে নিতে হবে। ‘অন্য ব্যক্তি’ সিলেক্ট করা হলে ফরমে যে মোবাইল নম্বর প্রদান করা হবে সেই নম্বরেও আবেদনের অগ্রগতি জানানো হবে।
০৩. প্রোফাইল থেকে কী সুবিধা পাওয়া যাবে?
সেবার আবেদনের জন্য প্রয়োজনীয় গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ও ডকুমেন্ট প্রোফাইলে সংরক্ষণ করে রাখা যাবে। সেবার আবেদনের সময় এ সকল তথ্য ও ডকুমেন্ট আপলোড না করেও পূণরায় ব্যবহার করা যাবে। একজন আবেদনকারী বিভিন্ন দপ্তরের কাছে করা সকল আবেদনের তথ্য ও সর্বশেষ অগ্রগতির অবস্থা প্রোফাইলে লগইন করার মাধ্যমে জানতে পারবেন। এছাড়া প্রোফাইলে সংরক্ষিত তথ্য ও ডকুমেন্ট সময়ে সময়ে পরিবর্তন করার মাধ্যমে হালনাগাদ রাখা যাবে।
০৪. সেবার নির্ধারিত ফিস বা পেমেন্ট অনলাইনে প্রদান করা যাবে কিনা?
এই প্ল্যাটফরমে সেবার আবেদনের জন্য নির্ধারিত ফিস পরিশোধের সুযোগ রয়েছে। তবে সেবাপ্রদানকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক সংশ্লিষ্ট সেবার ফিস গ্রহণ করার ব্যবস্থা সক্রিয় করতে হবে।
০৫. সেবার আবেদনের অগ্রগতি কিভাবে জানা যাবে?
আবেদনের সর্বশেষ অবস্থা লিঙ্কে ক্লিক করার পর আবেদনের সময় প্রাপ্ত ট্র্যাকিং নম্বর ব্যবহার করে আবেদনের সর্বশেষ অবস্থা জানা যাবে। এছাড়া সেবা ব্যবস্থাপনা থেকেও দাখিলকৃত আবেদনসমূহের অবস্থা জানা যাবে।
০৬. সেবা না পাওয়া গেলে করণীয় কী?
সেবার আবেদন করার পর সেবাপ্রদান প্রতিশ্রুতিতে উল্লিখিত সময়ের মধ্যে সেবা না পেলে বা সেবার গুণগত মান বা প্রদান পদ্ধতি নিয়ে অসন্তোষ থাকলে ‘অভিযোগ দাখিল করুন’ লিঙ্কে ক্লিক করে অভিযোগ জানানো যাবে।
